职位描述
工作职责:
1、统筹项目客户关系管理工作,主导客户投诉处理全过程,协调名部门资源推动投诉问题解决。
2、严格执行客户投诉管理规范,建立投诉处理跟踪机制,定期反馈投诉处理情况。
3、系统梳理投诉问题,分析共性痛点,为公司管理优化提供建设性建议。
4、基于公司客户满意度调研结果,制定年度满意度提升目标及实施计划。
5、推动平台公司落实客户满意度考核机制,持续提升客户关系管理水平。
任职资格:
1、本科及以上学历,工程管理、土木工程、法学等相关专业优先。
2、5年及以上客户关系管理经验,至少2个完整项目周期的客户关系实操经历。
3、精通客户投诉处理全流程,掌握前期风险防控要点,具备地产与物业协同管理能力。
4、具有强烈的客户服务意识,能够妥善应对各类突发事件。