主要工作职责 1、前台服务：在服务台值守，负责来访接待、电话接听。专业、友善地处理顾客的现场咨询、求助、投诉及建议。 2、事务处理：熟练操作客服系统，负责会员卡申办、积分查询与兑换，以及失物招领等日常服务工作。 3、投诉应对：初步处理顾客投诉，安抚顾客情绪，并按照授权和流程进行有效解决或及时上报。 4、信息传达：准确向顾客传达商场的促销活动、商户资讯、服务政策等信息。 5、巡场协助：协助关注公共区域的环境卫生、设施安全及服务状态，发现问题及时上报。 6、迎送宾：负责每日晨迎宾、晚送宾。 7、数据记录：准确记录汇总每日客诉、服务案例等数据，并完成工作日志的填写，客诉的进度跟进。 8、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机等）并定期检查。 9、完成上级交办的其他工作任务。 任职资格要求 1、学历与专业：大专及以上学历，航空服务、旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。 2、经验：欢迎无经验的优秀应届生或有意投身服务业的人才。拥有商业综合体、百货、零售、酒店等行业前台、客服经验者优先。 3、能力与素质： 1）形象端正，亲和力强，具备出色的服务意识与同理心（女：160mm及以上，上班需着淡妆 工作服；男：170mm以上，着工作服）。 2）优秀的语言表达和沟通能力。 3）良好的情绪管理能力，能耐心、冷静地处理客户抱怨。 4）具备团队合作精神，工作积极主动。 5）能适应轮班（含周末及节假日）工作制度，非固定双休制。 6）优先条件：熟练掌握OFFICE办公软件；普通话标准，能掌握基础营运者更佳。