职位描述
岗位职责：
（1）深度客户经营：通过驻场服务等模式，与重点客户建立并维护长期稳定的战略伙伴关系，深度理解客户需求，提供前瞻性、贴身式的综合服务支持，提升客户满意与合作粘性。
（2）定制化方案解决：针对客户的战略发展与业务拓展需求，牵头制定端到端的定制化解决方案，并提供全面的技术支撑与商务支持，提供从商机到落地的全过程解决方案。
（3）服务体验管理：全面负责客户服务体系的运营，建立从咨询、投诉到建议的端到端响应与闭环机制，定期评估服务效能，驱动服务流程优化，保障卓越的客户体验。
（4）内部资源协调：作为客户需求入口，高效协调与调动内部技术、方案等资源，确保对客户需求的快速响应与高质量交付。
职位要求：
（1）本科985、211院校及以上学历，通信工程、信息管理等相关专业优先；
（2）3年以上通信行业业务拓展、客户经理或解决方案支撑经验；
（3）具备较强的客户沟通能力和商务谈判能力；
（4）能适应驻场工作模式，具备快速响应和资源协调能力；
（5）有运营商或大型企业客户服务经验者优先。