【岗位职责】： 1、负责建立电商中心培训体系，制定电商中心培训计划和培训大纲； 2、根据业务需要，提炼培训需求，及时对呼叫中心员工进行针对性培训并评估优化； 3、负责开发电商中心通用培训课程并不断优化； 4、负责电商中心知识库的建立与维护管理计划； 5、负责新员工入职培训及服务技能及业务知识的授课； 6、每月能适当一线工作，以保证自身的项目流程及产品知识的更新，更新的产品知识及时培训给员工，及时整理并修订与培训相关的各种资料； 7、每月制做新的培训课件,制作培训报告,并能进行分析； 8、负责项目新员工入职培训/岗中培训/技能提升培训； 9、提升整体项目员工业务技能和软技能提升。 【任职要求】： 1、电商京东、天猫、抖音经验行业培训经验，专科及以上学历； 2、2年以上的服务行业相关工作经验或1年以上的培训相关经验； 3、出色的语言表达能力，自我驱动能力，独立思考能力； 4、出色的业务、服务技巧、管理类培训能力； 5、熟练使用Excel、PowerPoint、Word等办公软件，精通更佳； 6、熟练的掌握甲方的产品、业务、系统操作知识。