岗位职责：
1、问题接收与快速响应：作为外销市场品质问题的负责人，及时接收海外客户、经销商及销售团队反馈的品质投诉），记录问题详情，24小时内响应客户并同步初步处理方案。
2、问题分析与定位：协同研发、生产等部门开展跨部门分析，通过索要客户端故障样品/模拟复现失效、调取生产检验记录、追溯供应链数据等方式，明确问题根源，形成《品质问题分析报告》。
3、解决方案制定与落地：针对不同根源制定针对性解决方案，如为客户提供退换货、维修指导、配件补发等现场服务方案，协调生产端落实工艺改进、品质标准升级等预防措施，跟进方案执行进度，确保问题在约定时效内闭环，同步向客户反馈处理结果并确认满意度。
4、问题复盘与经验沉淀：定期汇总市场品质问题案例，分类统计问题发生率、重复率及高发产品/区域，组织复盘会议提炼改进经验，推动品质管理体系持续优化。
5、数据统计与分析：建立外销市场品质数据库，系统记录品质投诉、处理结果、客户反馈、检验数据等信息，定期（月度/季度）统计分析关键指标（如投诉率、退货率、问题闭环率、客户满意度），识别品质管理薄弱环节。
6、品质培训与赋能：面向销售团队开展外销品质知识培训（如产品品质标准、常见问题应对技巧、国际认证解读），提升前端团队的品质沟通能力；推动品质部门优化外销产品检验流程，提供市场端品质反馈作为检验标准升级的依据。

任职要求：
1、全日制本科及以上学历，工科背景；
2、5年以上品质管理工作经验，其中3年以上外销市场品质管理相关经验（需涉及欧美、东南亚等主流外销区域），2年以上团队管理经验，有家电制造业工作背景者优先；
3、具备独立主导外销重大品质问题处理（如海外客户投诉、产品召回、国际品质仲裁）的完整案例经验；有牵头跨部门品质改进项目（如降低外销投诉率、提升客户满意度）并达成目标的成功经历；熟悉外销订单从产前评审到出货检验全流程品质管控者优先；
4、具备流利的英语听说读写能力（能独立与海外客户进行商务沟通、撰写英文品质报告及邮件），掌握小语种（如德语、西班牙语、日语等）者优先；
5、具备良好的跨文化沟通技巧，能妥善处理海外客户的品质诉求，在品质争议中维护企业利益并保障客户关系。