售后文员，办公室行政班，处理投诉跟售后，岗位要求：要求有运营商售后处理相关经验，要脸皮厚，爱说话，话多的，会处理售后，会稽核工单，会处理投诉。（做过营业厅或者投诉处理最好） 1、负责分管区域常规投诉事物处理，每日的投诉工单要及时联系客户，了解客户诉求，跟客户沟通协商，要达成一致，解决投诉问题，售后工单完结处理，跟进客户的投诉单。 2、根据公司需求，做好售后投诉工单汇总处理，每日做报表汇总及跟进工作；提前做好投诉处理结果报表 3、每日抽听客服通话录音，话术不合规范要及时指出，要求改正，；以及售后工单稽核。 5、协助各个部门经理主管做好团队话术规范，减少投诉产生。 6、主动学习投诉处理技巧，做好配送员，客服及客户的投诉问题解答； 7、完成公司领导安排的其它工作； 8、负责移动后端支撑、终端售后处理、终端售后产品数据统计等工作 。 职位要求：上班时间9：00-18：30 午休 13：00-14：30每周可以调休一天。 1、有运营商投诉处理工作经验优先，有移动工作经验，熟练移动办单系统，熟悉套餐，资费，政策，岗位工作每天就是 熟悉计算机操作，熟练抽听通话录音会使用稽核系统件和相关办公软件。 2、性格要求：活泼开朗，话多的 有服务精神有足够耐心，能吃苦耐劳，有一定抗挫折能力，乐观积极，善于沟通，有责任心有目标感。 3、能接受偶尔加班，如遇到急单，越级投诉单，可能会延迟10-30分钟下班，需要把当天加急的投诉单处理完成。 薪资福利：基本工资2000+全勤200+社保400+绩效1000+处理提成+奖金，综合薪资3800-6500+每个月15号准时发工资 （绩效部分个人工作表现，工作完成进度，工单处理打分），（提成奖金部分按成功业务单量比例），有节假日，公司不定期团建，聚餐，下午茶，旅游，节日礼品，丰富的员工福利午餐：公司周边餐饮资源丰富，有各种美食，价格很实惠，可下楼自行解决，亦可自带午餐，公司提供微波炉加热；也有厨房可以煮粥，煮面条。有移动相关经验，可联系人事，预约时间面试， 上班地址 玉林市玉州青宁路159号中国移动清宁营业厅