岗位职责： ①负责客服聊天记录抽查，线上操作监控、分析总结问题，对客服表现客观的评估和反馈 ②负责客服质检流程、质检标准、话术的制定、更新优化 ③定期针对质检情况进行分享，提升员工的业务能力及服务水平，确保整体服务质量 ④协助解决客户投诉，对投诉问题进行跟踪复查，按月进行投诉分析，提出相应的改进意见 ⑤将质检过程中发现的问题点进行归纳、总结推动业务、流程、系统优化，按时提交周报、月报，并针对共性问题提出培训需求，并为月考核提供依据 ⑥定向设定专项项目，检验执行效果，出具专项质检报告，并提出改进建议 ⑦设定／执行专项分析项目，以协助客服部团队提升kpi等各项指标，从而提高各团队服务品质 ⑧完成上级分配的其他工作任务 任职条件： 一）教育背景 大专及以上学历，质量管理、机械工程、电子信息等相关专业优先。 （二）工作经验 有 1 - 3 年质量检验工作经验，有相关行业工作经验者优先考虑。 （三）知识技能 熟悉质量管理体系和相关标准，如 ISO9001 等，了解基本的质量控制方法和工具。 掌握所检验产品的相关知识和生产工艺，熟悉产品质量标准和检验流程。 能够熟练操作各类检验工具和设备，准确进行数据测量和记录。 具备一定的计算机操作能力，熟练使用办公软件，如 Excel 进行数据统计分析。