职位描述
岗位职责：
1. 制度执行与统筹：落实总、分公司消保政策，制定中支本地化实施细则与工作计划，统筹推进消保工作落地，建立并维护消保工作台账。
2. 投诉纠纷处理：受理、分流、跟踪辖区内客户投诉及纠纷，协调相关部门闭环解决；分类归档投诉案例，开展分析并输出风险预警；配合监管及行业机构的投诉核查与材料报送。
3. 宣传培训组织：组织内部员工消保知识与技能培训；策划实施“3·15”“金融知识普及月”等公众宣传活动，制作合规宣传物料，提升内外部消保意识。
4. 合规风险防控：参与中支新产品、新流程的消保审查；监督销售展业行为，防范销售误导等违规风险；跟踪解读最新消保法规政策，传达至各业务条线。
5. 数据报送与总结：按要求报送消保工作数据、报表及总结；定期向管理层汇报工作进展、问题及改进建议，参与行业消保工作交流。
岗位要求：
✔ 有强烈的责任心和敬业精神
✔ 执行力强，擅长多任务处理与数据分析
✔ 具备服务意识，沟通表达流畅