职位描述
岗位职责：
1.负责跟进各项售后服务的处理进度，包括维修、退换货、客户咨询等；
2.更新和维护售后进度跟踪表，确保信息准确、实时，并及时向上级或相关团队汇报异常情；
3.负责根据售后需求，准确、及时地安排备品备件的发放（发料）；
4.建立和管理售后物料台账，定期盘点，确保账实相符；
5.协助准备和整理售后服务合同及相关文件；
6.定期与客户及财务部门进行服务费用的对账工作，确保数据准确无误。
任职要求：
1.具备3-5年及以上相关工作经验，有售后服务支持经验者优先；
2.熟练操作ERP系统，能独立完成相关模块操作；
3.具备良好的客户服务意识，能积极应对和解决客户问题。