职位描述
岗位职责：
1. 负责京东、天猫等主要电商平台店铺的客户咨询服务工作，解答客户咨询，促使客户下单；
2. 负责电商平台客户的售前、售中、售后订单处理、跟踪货品物流动态等工作；
3. 与客户在线或者电话交流，了解客户需求，提供最佳解决方案，并能在出现问题及时与客户沟通，妥善处理客户投诉；
4. 在线解答客户提出的问题，引导并推荐顾客完成交易。
岗位要求：
1. 熟悉京东平台客服操作规范；
2. 具有强烈的客户服务意识和销售热情，较强的亲和力和应变能力，有耐心及责任心，能够长期稳定的干好工作；
3. 优秀的沟通表达能力，较强的责任感及团队合作精神；
4. 电脑使用熟练，打字速度每分钟70字以上，熟悉应用京东咚咚和阿里旺旺等办公软件和网络工具。