岗位: 电商客服（网店咨询）
- 薪资范围：4000-8000元/月
岗位职责
1. 平台咨询：通过美团、大众点评、抖音等电商平台及诊所线上渠道，快速响应客户咨询，专业解答种植牙、正畸、洁牙等项目的价格、流程、医生资质等问题，引导到店面诊/预约，提升转化率。
2. 订单与预约：协助客户处理电商平台订单，完成预约登记、信息录入，同步至诊所排班系统，确保预约顺畅。
3. 客户跟进：对意向客户进行分级跟进，及时提醒到店、复诊，收集客户反馈，提升满意度与复购率。
4. 数据与反馈：记录咨询数据、客户需求与问题，定期汇总上报，协助优化话术与服务流程。
5. 协同配合：与院内医生、前台等部门协作，高效衔接客户到店服务，完成上级交办的其他任务。
任职要求
1. 学历：大专及以上，有口腔医疗或电商客服经验者学历可放宽。
2. 经验：有1年以上电商客服或口腔咨询经验优先；优秀应届生可培养。回复必须及时，对客户管理要上心，有责任心。
3. 能力：熟悉电商平台规则，打字速度≥50字/分钟；掌握口腔基础常识，具备良好沟通、应变与服务意识 。
4. 工具：熟练使用千牛、抖音私信等客服工具及Excel、Word等办公软件 。
5. 素养：责任心强、有耐心，遵守医疗服务规范，保护客户隐私。
福利待遇
- 基础保障：五险一金、带薪年假、节日福利
- 绩效激励：高提成、月度/季度评优奖金
- 成长支持：口腔知识培训、客服话术与销售技巧培训
- 其他：定期团建、员工口腔诊疗优惠
工作时间: 8:55-18：00；也可能按活动调整；大小休，节假日休或者调休面试
上班地方，南岸区--南坪或者金辉门店可自选