岗位职责 1、投诉全流程管理​：负责事业部层面客户投诉的统一受理、分类、转办、跟踪、督办与闭环管理，建立并维护投诉管理台账与数据库，确保流程规范、响应及时。 2、重大投诉协同与风险防控​：推动复杂、重大及群体性投诉的跨部门协同处理，确保在规定时限内有效解决，控制风险升级与舆情发酵，维护品牌声誉。 3、数据分析与体验优化​：深入分析投诉数据，定位产品、流程与服务中的系统性痛点与根源问题，形成优化建议并反馈至产品等相关岗位，推动客户体验实质性提升。 4、内外部协同与联络​：作为事业部消保工作联络枢纽，高效协同产品、技术、运营、法务、合规、客服等内部部门，形成工作合力；并作为对口人之一，协助准备与应对监管机构的调研、问询与检查，确保沟通顺畅、材料完备。 5、完成上级交办的其他工作，支持部门整体消保工作与合规目标达成。 任职资格 1、全日制本科及以上学历。 2、金融学，经济学，法律学，管理专业等相关专业优先。 3、3年以上金融行业工作经验，其中至少2年以上消费金融、互联网金融或银行业消费者权益保护、合规管理、客户体验管理、投诉管理相关经验。 4、掌握丰富的业务知识；熟悉消费金融各类产品；对业务的各类风险有充分认知；对消费金融行业的发展趋势有深刻的理解。 精通国家金融消费者权益保护法律法规及监管动态；了解个人信息保护法等相关法律。 5、有良好的沟通、专业、协调和综合能力 。