职位描述
岗位职责:
1．售后服务渠道管理：统筹管理各类型售后服务渠道，建立渠道标准，优化渠道布局，提升渠道效能，确保服务覆盖与质量，组织售后区域督导定期评估渠道表现并推动改进；
2．服务流程企划：主导企划并不断优化服务渠道的售后服务全流程，提升客户体验，持续收集反馈优化流程；
3．培训体系搭建与管理：构建多层级的培训体系，组织讲师开发并不断迭代业务培训、钣喷培训专业教材，对服务渠道人员展开培训及考核；
4．新业务拓展：根据用户需求，结合公司及行业资源，调研、策划并推动新售后服务业务落地，实现服务升级与营收拓展；
5．负责科室日常管理，包括人员的日常管理、考核，及骨干人才的培训培养。
任职要求:
1．大学本科及以上学历；
2．8年以上汽车售后服务工作经验，5年以上售后服务渠道管理经验，具备售后服务培训企划及实施经验，具备售后服务流程开发经验；
3．具备良好的沟通、组织协调能力，具备较强的问题分析、解决能力；
4．严谨细致，有强烈的进取心和责任心，具有很好的客户意识、团队意识、营销意识；
5．身体健康，心态良好，价值观积极向上。