职位描述
职位描述：
1、对项目履约指标、项目客户满意度、客户体验指标负责，驱动服务质量和收货人提升的提升；
2、制定服务体验问题监察、监控机制及建立体验反馈渠道，能够及时发现业务运营中的异常体验问题；
3、通过业务运营异常点、风险点，找出改善提升的的方案，联动项目运营人员，解决问题；
4、建立服务体验运营侧执行标准
5、跟进项目异常客诉问题，安抚客户情绪，维护项目客情关系
职位要求：
1、具有良好的逻辑思维，自驱力强，解决问题能力强，能拿结果；
2、拥有优秀的多项目管理能力、复杂问题的解决能力
3、较强的统筹能力、协同能力、应变能力。
4、本科学历，5年以上项目管理经验，物流行业佳"