【岗位职责】 1、接听客户电话、回复客户邮件和在线咨询，及时解答客户的问题和需求。 2、负责处理客户的订舱、报关、运输等业务的咨询和跟进工作，确保业务流程的顺利进行。 3、跟踪货物运输状态，及时向客户反馈货物信息，处理客户的投诉和问题，提高客户满意度。 4、维护客户档案，定期进行客户回访，了解客户需求和意见，为公司改进服务提供参考。 5、协助销售团队和航线商务团队开展工作，提供必要的支持和帮助。 【任职要求】 1、大专及以上学历，专业不限。 2、 具有[1]年以上海运客服工作经验，熟悉海运业务流程和客户服务规范。 3、 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答客户的问题和处理客户的投诉。 4、熟练使用办公软件和客服系统，具备较强的文字表达能力和数据处理能力。 5、工作认真负责，积极主动，具备良好的团队合作精神和应变能力。 【福利待遇】 1、具有竞争力的薪资待遇和完善的福利体系，包括五险一金、带薪年假、节日福利、员工培训等。 2、广阔的职业发展空间和晋升机会，为员工提供良好的职业发展平台。 周末双休，法定节假日正常休，享受清闲时光，周一到周五上班时间8:30-12:00，14:00-18:00。