职责描述： 1、为软件产品用户提供售后技术咨询、支持服务，需有技术背景； 2、以用户为导向，初步解答用户使用软件系统中遇见的问题；技术问题及时登记并和工程师协同配合，帮助用户正常使用应用系统； 3、执行现场、远程等系统使用培训工作，帮助用户尽快熟练使用； 4、与用户沟通，了解系统使用状况，推动系统售后服务质量持续提高，改善用户体验； 5、与技术团队对接，推动BUG解决或需求实现，跟踪用户诉求的解决。 岗位要求： 1、统招本科及以上学历，计算机、通信等理工科相关专业优先； 2、精通主流操作系统，如 Linux（CentOS、Ubuntu）、Windows Server，能熟练使用命令行进行系统配置、进程管理、日志分析； 3、掌握 TCP/IP 协议栈，了解常见存储架构（SAN、NAS），熟悉常用中间件部署与维护，如 Tomcat、Nginx、Apache、Redis、nacos，能配置负载均衡、解决服务启动失败、性能瓶颈等问题；掌握主流数据库； 4、具备基础编程能力，能使用 Shell、Python 编写自动化脚本，了解 Docker 容器化部署、Kubernetes（K8s）集群管理； 5、5年及以上客服或运维技术支持经验，有制造业数字领域相关经验优先； 6、出色的语言表达、分析解决问题能力和多线程工作能力； 7、有较强的用户服务意识、沟通能力、协调能力、抗压能力。