“客服专员” （广州琶洲工作地点） 职位概述 我们正在寻找一位“懂业务、精培训、善沟通、能协作”的培训专员，负责设计、开发和实施客户服务培训体系，通过系统化赋能提升一线团队的专业技能、服务意识和售后处理能力。您需了解零售行业特性，能够结合业务场景输出针对性培训方案，助力团队业务目标达成。 岗位职责： 1、根据零售企业战略目标及售后服务痛点（如客诉率高、服务流程不统一等），设计分层分类的培训体系，覆盖新员工入职培训、在职技能提升、管理层领导力培养等。 2、结合行业趋势（如新零售、全渠道服务）及企业业务调整，每季度更新培训框架，确保内容时效性。 3、依照团队业务调整，进行培训内容开发与迭代，完善标准化课程库，包括但不限于基础技能类、软技能类、管理类课程，并配套制作培训材料（PPT、视频、手册），定期根据学员反馈优化内容。运用多样化培训方法，组织线下培训及线上直播/录播课程，确保覆盖一线团队。 4、具有较强的沟通能力，能够进行跨部门协作与资源整合，确保培训内容与公司政策、活动同步更新。 5、具有人才识别和培养能力，能够挖掘内部优秀员工成为兼职讲师，建立讲师梯队并定期赋能。 任职要求： 1、大专及以上学历，有零售或售后服务领域培训经验者优先； 有从0到1搭建培训体系经验者优先，或主导过提升客诉解决率、客户留存率等关键指标的项目； 2、精通Excel（数据透视表、VLOOKUP），能通过数据定位培训需求（如高频客诉类型分析）； 3、具备优秀的培训技能及逻辑分析、洞察能力，熟悉成人培训方法与技巧，具备独立开发课程与授课能力； 4、有较强的沟通能力、团队协作意识、组织协调能力和教学应变能力； 5、需有一定抗压能力，可接受短期外出支持线下门店和外包客服培训。