工作职责
（一）客户接待与咨询服务
1. 负责写字楼大堂前台值守，作为物业对外服务的首要窗口，以热情、专业的态度接待来访人员、客户及客户，主动问候并引导至指定区域，营造温馨友好的服务氛围。
2. 承接各类咨询业务，耐心解答客户及访客关于写字楼管理规定、服务项目、设施位置、活动通知等方面的疑问，对于无法即时答复的问题，做好记录并及时协调相关部门反馈，确保咨询响应率100%。
3. 负责来访人员的登记与准入管理，核实访问事由并与被访客户确认，准确记录访客信息，发放访客凭证，引导访客遵守写字楼出入规范，同时协助处理临时访客的接待需求。
（二）客户事务处理与关系维护
1. 受理客户提出的各类服务需求与投诉建议，包括但不限于维修报修、保洁服务、停车管理、办公配套使用等，详细记录需求内容、联系方式及时间节点，快速流转至物业对应部门（工程、保洁、秩序等），并全程跟踪处理进度，及时向客户反馈结果，确保问题解决率与满意度达标。
2. 负责客户入驻、退租及装修手续的协助办理，向新入驻客户讲解写字楼管理规约、服务流程及配套设施使用方法，收集并整理客户相关资料，建立完善的客户信息档案，确保信息更新及时、准确。
3. 定期开展客户回访工作，通过电话、微信或上门沟通等方式，主动了解客户对物业服务的满意度，收集意见建议并及时协调解决，提前预判潜在问题，增强客户粘性，维护和谐稳定的客户关系。
（三）行政事务与内外协调
1. 负责前台区域的环境维护，确保接待台及周边区域整洁有序，办公用品、宣传资料摆放整齐，同时管理前台物资（如访客登记表、饮用水、纸杯等）的库存，及时补充短缺物品。
2. 承担物业日常行政事务协助工作，如文件收发与传递、通知公告的张贴与传达、会议接待的前期准备（如会议室布置、茶水供应等），以及各类工作表单的录入、整理与归档。
3. 强化内外协调职能，对内联动秩序、工程、保洁等部门落实客户需求及园区管理任务；对外对接快递、外卖、政企单位等合作方，高效协调各类事务，保障写字楼整体运营顺畅。
基本要求
1. 年龄20-35周岁，性别不限，形象气质佳，身高168以上，体态匀称，身体健康，无传染性疾病、纹身及不良嗜好。
2. 学历要求大专及以上，专业不限，行政管理、酒店管理、客户服务等相关专业优先考虑。
3. 品行端正，无犯罪记录，具有强烈的责任心、服务意识及团队协作精神，能承受一定的工作压力。
4. 能够适应轮班制工作（包括午休班、晚班及节假日值班），服从物业统一工作安排。