【岗位职责】
1.统筹物业品质管理与标准化建设：负责集团所辖项目的物业品质管理、标准化建设和提升服务能力方面的整体规划与执行。
2.构建服务标准体系与推动认证：建立完善的服务标准体系，以提升服务质量，并负责协调第三方认证机构的评审工作。
3.执行品质考核与保障品牌形象：负责集团的定期品质考核以及不定期的专项品质评估，以保证集团运营的高品质和品牌声誉。
4.品质问题管理与改进措施：对于发现的服务品质不合格问题，负责进行管理评价和持续跟踪处理，并制定纠正措施，同时跟踪验证预防措施的实施效果。
5.深化客户研究与产品迭代：专注于客户需求研究，推动服务产品的升级与迭代，以实现客户满意度的持续增长。
6.打造精细化服务理念与品牌赋能：致力于全面构建精细化的服务理念，将物业服务产品化，通过分级管理，助力服务品质的总体提升。
【任职要求】
1.年龄学历与经验要求：45岁以下，持有大专学历及以上，物业管理、工商管理相关专业；8年以上物业管理行业经验，其中至少5年以上品质管理或运营管理工作经验，有大型物业企业或综合商贸市场管理经验，持有二级以上物业管理资格证优先。
2.全面掌握物业管理体系：具备对物业管理运作流程的深入理解，以及丰富的实际操作经验。
3.精通行业法规与规范：对物业行业的法律法规、行业标准及规范，包括ISO质量管理体系、物业管理规范及条例等法律法规有深刻了解和熟练运用。
4.综合管理技能突出：具备优秀的组织、规划、协调以及沟通技巧，能够有效提升项目服务品质促进团队协作。
6、精通品质管理工具和方法，如PDCA循环、客户满意度调查等，能够建立和优化品质管控体系；
7、具备全流程物业管理经验，涵盖前介咨询、市场研究、产品定位、运营管理等环节；具备较强的数据分析能力，能够通过数据驱动决策，提升服务质量和运营效率。
8、工作地点：主要在河南洛阳，能接受河南、山东、湖北、广东等全国外派。