岗位职责：
1、负责热线话务接听，及微信小程序群众诉求受理，针对诉求问题解答，投诉、举报、建议等相关问题，准确记录来电诉求信息，及时做好信息的录入、实时信息对接；
2、做好客户的回访和满意度调查，对客户的反馈信息做好记录；
3、针对时效性较强、紧急类问题的应急处理，能正确应对并及时受理突发事件；
任职要求：
1、普通话标准，持有国家二级乙等及以上证书优先；
2、打字速度正常，具备电脑操作能力，熟练掌握办公office软件操作；
3、有一定的政务热线客服工作经验优先；
4、理解力强反应快，服务意识强，敏感度高，心理抗压力强，政治素质好，遵守法律法规和各项规章制度；
5、有应急事件处理经验、舆情识别与处置技巧经验，相关工作者优先。
薪酬福利：
薪资4000-5000；
入职签订合同购买保险，节假日等福利。