职位描述
岗位职责：
负责通过电话、在线聊天工具或邮件等方式解答客户咨询，提供专业的服务支持；
及时处理客户投诉和反馈，记录问题并跟进解决进度，确保客户满意度；
维护客户关系，定期回访客户，收集客户意见和建议，提升服务质量；
协助整理和更新客户服务相关文档，包括常见问题解答（FAQ）、服务流程等；
配合团队完成客户服务目标，参与部门培训及考核，持续提升服务水平；
处理其他与客户服务相关的临时性任务。
任职要求：
具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求并快速响应；
熟练使用办公软件及客户服务相关系统，具备基本的计算机操作技能；
有较强的责任心和团队合作精神，能够在压力下保持高效工作状态；
具备一定的问题分析和解决能力，能够独立处理复杂客户问题；
有客户服务或相关领域工作经验者优先考虑；
普通话标准，语言表达清晰，具备外语能力者优先。
工作时间早上08:30-12:00 下午13:00-17:30周末双休