职位描述
工作职责
1. 全面统筹家政服务业务板块的运营管理，制定并落地年度业绩目标（销售额、订单量、客户数等核心指标），对业务增长负责。
2. 主导市场拓展策略制定，开拓社区、物业、企业合作等多元获客渠道，维护高价值客户关系，提升市场份额。
3. 搭建服务人员全生命周期管理体系，包括招聘、培训、调度与考核，优化阿姨档案库分级管理机制，降低人员流失率。
4. 监督服务订单全流程执行，落地标准化服务SOP，通过质量监控与客户回访，提升NPS与复购率。
5. 组建并管理业务团队（销售、客服、派单等），制定绩效考核方案，优化内部协作流程，控制部门运营成本。
任职要求
1. 大专及以上学历，3年以上家政服务或本地生活服务行业运营管理经验。
2. 具备市场开拓能力，熟悉社区、物业等线下获客场景，有成功的客户拓展案例。
3. 掌握服务人员管理方法论，能独立搭建培训体系与调度机制，提升服务团队效率。
4. 具备数据驱动意识，能通过订单量、投诉率等运营数据优化业务策略。
5. 拥有团队管理经验，擅长目标拆解与跨部门协作，具备较强的抗压能力与执行力。