职位描述
岗位职责：
一、售后服务体系优化，通过数据分析等方式（如客户投诉率、问题解决时效）识别服务瓶颈，推动服务制度、流程改进优化，提升效率和质量。
二、客户服务与问题处理，迅速响应客户投诉，制定合理的解决方案，并跟踪落实直至客户满意。
三、在处理售后问题的同时，例如：缺货、退款等，可以发现异常，并推动问题解决。
四、及时完成领导交代的其他任务；
任职要求：
1、大专以上学历，本科优先，有服饰公司经验优先。
2、经历过至少重大售后事件的全流程处理的成功经验。
3、具备强抗压能力与危机处理素养，在重大客诉或舆情事件中能快速决策，平衡客户诉求与企业成本；
4、具备全局思维，在服务质量、成本控制、客户满意度等多目标中找到最优平衡，推动售后体系从 “被动服务” 向 “主动增值” 转型。