职位描述
岗位职责：
1、根据项目经营管理要求，负责项目服务中心物业相关费用的收缴。
2、维护物业管理服务过程中客户关系
3、策划组织客户活动，接待处理业主种类投诉和服务
4、定期进行客户沟通和回访等服务工作
5、建立客户档案及各类台帐；
6、保障项目服务中心提供的服务满足业主的合理需求，维护、提升服务品质。
7、完成上级领导交代的其他事项
岗位要求：
1、35周岁以内，大专及以上学历，物业管理、行政管理、工商管理等相关专业优先考虑；
2、具备3-5年物业管理行业相关工作经验，其中至少1年以上住宅小区客服管理或团队统筹相关岗位经验；
3、拥有丰富的客户投诉处理经验，能够独立应对并妥善解决住宅小区常见客诉问题，熟悉客诉处理流程及业主沟通技巧；
4、熟悉住宅小区物业管理核心工作，了解《物业管理条例》等相关法律法规，掌握物业费收缴、业主档案管理、社区服务对接等关键流程。