岗位职责：
依据服务规范、相关业务规范及流程要求负责处理12345诉求事项的签收、退回、转办、督办、催办、回单、工单台帐、统计分析等工作。
独立完成对疑难工单的核准、指导、解答与分转工作，能够做好班前、班后的事务性等其他工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、年龄40岁以下：
3、遵守宪法和法律，无犯罪记录;
4、拥护中国共产党的领导，具备良好的政治素养和思想道德品质;
5、身体健康，政治意识强,具有热诚为民服务的精神;并具有一定的沟通、写作水平。
6、具有熟练操作办公软件的能力;熟练运用Excel录入、整理信息;
7、能接受集团内部各分公司短期内轮岗，劳动合同与本单位人才服务机构签订，业务工作考核优先者并达到本科学历可以转入国企单位签订合同。
8、能熟练操作电脑，熟悉接诉即办系统流程，有12345热线工作经验、客服岗位工作经验、街道办事处接诉即办岗位工作经验一年以上。
工作时间：
8:00-17：30，无特殊紧急情况周六日及节假日休，特殊情况轮休，每月休息八天左右。
薪资待遇：
实习1个月，应发4000元/月
正式期，税前应发5000元-8000元/月
工作地点：
北京市朝阳区物业小区、北京市海淀区物业小区、北京市丰台区物业小区、北京市石景山区物业小区。