职位描述
、岗位职责
1、负责普通投诉工单处理：主要接收系统下发工单跟进处理工作。
2、工单监控：监控工单，及时协调各部门限时解决客户问题。
3、升级工单审核：跟进重大/普通投诉处理岗超权限赔付的工单审核及处理。
4、精准服务平台管理：负责客服系统精准服务平台，导入体感数据，将服务预案和补救方案主动推送给一线前台。
5、以服务视角提出改进建议：负责收集、分析客户投诉信息，对系统改进、业务改进、公司流程优化提出建议，以提升客户的感知。
二、任职要求：
1、大学专科及以上学历；
2、具有1年以上服务行业经验；
3、具有良好的服务沟通和承压能力。
三、福利待遇：
1.薪酬待遇:底薪 提成，平均税前工资4000-8000元/月，上不封顶，鼓励多劳多得。
2.福利待遇:按照国家规定购买五险一金及商业保险，并享有不限于餐补、通信补贴、高温补贴等;
3.其它福利:员工享受年假、婚假等各种福利，公司会定期组织丰富的员工活动(娱乐活动、拓展等);