职位描述
岗位职责：
1.负责前台电话总机的接听及转接，来访客人的接待及引导工作；
2.受理日常客户服务工作（报修、求助、建议、问询、质疑、投诉、拾遗等），并对上述各项信息进行记录、分类、处理、收集、跟踪和反馈等；
3.与服务中心其它部门及部门内各岗位做好相关信息的流通及联系；
4.了解大堂各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向中心前台及上级汇报。
任职要求：
1、要求：身高160cm/175cm以上优先，20-32周岁优先；
2、用标准用语接待来访者及接听电话，热情有礼地回复客户的咨询；
3、端庄，大方，举止优雅，有亲和力；
4、有较好的沟通协调能力，反应敏捷，处事灵活；
5、具有良好的服务意识、敬业精神和团队合作意识；
6、掌握一定的处理客户投诉的能力及对客服务知识；
7、 普通话标准；