职位描述
工作职责：
1 了解外贸工作流程，熟悉外贸跟单的各项工作，跟进外贸业务员下达的订单，积极跟进反馈订单生产进度，发现异常及时配合处理
2 制定月度回款计划，催收订单尾款的回收及促进发货
3 跟进客户的售后问题，及时响应客户需求，解决客户的索赔客诉问题，索赔金额谈判等，提高客户满意度
4 处理与各关联部门的沟通，促进工作顺利完成
5 处理上级领导安排的其他临时任务
工作要求：
年龄：20-26岁
婚姻状况：不限
学历：大专以上学历
能力：英语4级以上，口语能直接跟客户沟通
经验要求：有客诉专职岗位经验或1年外贸跟单经验（处理过较多客诉尤佳）
知识要求：具备良好的英语沟通能力，客服/跟单外贸知识
能力要求：掌握客户投诉处理的流程、原则、标准及技巧
素质要求：
（1）具备较强的沟通协调能力，处理突发问题的能力。
（2）具有较强的服务意识和责任意识，具备心理承受与抗挫折能力。
（3）思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。
（4）具备抗压能力，能够处理高强度工作和应对各种客户态度。
（5）乐观，有一定的情绪管控。