职位描述
我们需要的是——
1、负责民宿日常接待、入住登记、退房结算等全流程管理，确保服务标准化与效率优化。
2、监控客房清洁、物资补给、设备维护等环节，保障运营连续性。
3、定期梳理服务流程，提出改进方案（如优化入住动线、提升响应速度）。
4、参与招聘、培训及绩效考核，培养服务意识与专业技能。
5、通过轮岗制熟悉前厅、客房、财务等多岗位协作模式。
6、处理客户投诉与特殊需求，建立反馈闭环（如满意度调查、改进跟踪）。
7、协助策划线上活动（社交媒体运营、OTA平台优化）与线下活动（主题民宿体验）。
8、维护客源关系，通过会员体系、复购优惠提升复购率。
我们希望你是——
1、全日制本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等专业毕业优先；
2、能准确描述精品民宿品牌；
3、在拥有20间以上客房的精品民宿任职管理工作，且至少带过30人以上团队；
4、曾服务过明星、艺人或政府要员，处理过如客人受伤、财产损失及其他突发事件的经历。