职位描述
工作内容：
- 负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度；
- 制定并实施客服团队的工作计划，确保团队目标实现；
- 了解客户需求，负责处理客户投诉、解答疑问，并维护客户关系；
- 分析客户反馈，对客服服务质量进行优化调整；
- 负责客服团队人员的招聘、培训和绩效评估，提高客服团队整体素质；
- 与其他部门沟通协作，处理跨部门问题，确保客户问题得到及时解决。
职位要求：
- 5年以上客服经理工作经验，有知名公司背景者优先；
- 熟悉客服流程，具备良好的客服技能和表达能力；
- 具备较强的沟通、协调、组织及领导能力，具备团队管理经验；
- 熟悉常用的办公软件，如 本人思来想去 ，了解在线客服系统、CRM系统等，并能熟练操作；
- 对数字产品、互联网行业有一定了解，优先考虑具有相关背景经验的人选。