职位描述
【工作内容】
- 负责客户接待、预约管理及需求登记，通过多渠道（电话/线上/门店）完成服务全流程对接；
- 结合车辆检测结果制定个性化保养方案，精准推荐适配配件及服务项目；
- 协同技术团队推进维修进度，实时更新服务状态并确保按时交付；
- 主导客户投诉处理及售后纠纷调解，建立有效沟通机制提升满意度；
- 开展定期客户回访及服务满意度调研，挖掘潜在服务需求促进二次消费；
- 支持销售部门完成新车交付后首保提醒、延保政策推广等增值服务；
- 分析整理客户反馈数据，持续优化服务流程与质量管理体系。
【任职要求】
- 中专及以上学历，汽车工程、市场营销相关专业优先，接受优秀应届毕业生；
- 持有C1驾照且具备2年以上客户服务经验者优先，熟悉基础机械原理更佳；
- 具备出色的语言表达与人际沟通能力，能独立处理复杂客诉场景。
- 热爱汽车行业，认同品牌服务理念，具备高度责任心与职业素养；
- 提供竞争力薪酬：综合薪资6000-8000元（含绩效），享五险一金保障；
- 完善福利体系：免费工作餐、年度健康体检、节日礼品、员工生日会、带薪年假等。