职位描述
负责统筹非住40来个项目业务组统筹工作
岗位职责：
1、结合非住片区KPI、业务类工作计划，负责公司制度的推行、检查及辅导，确保公司客服条线体系的落地与执行；
2、基于物业行业分析及标杆企业研究，持续对各项目业务流程和现场品质进行检查督导，并提出纠正/预防措施；
3、协助编制区域级基础品质流程、制度等质量体系设计，制定和修订物业服务标准，并监督实施；
4、支持帮扶项目重大投诉、业务重难点工作的处理，确保项目物业服务质量达标。
5、定期对项目巡查，分析物业服务、业主投诉和品质相关数据，提出条线整改方案并跟踪落实。
6、参与物业前期项目介入、交付和组建服务中心等工作。
岗位要求：
1、区域品质、收缴岗位工作经验4年及以上，项目客服岗位工作经验1-2年。
2、本科学历及以上
3、敏锐的洞察力和分析能力及很强的沟通表达能力；
4、有风险管控和应急处理经历，经营和运营管理思路。
5、良好的中文写作和沟通协调能力，熟练使用办公软件，优秀PPT能力。