一、岗位职责
1、研究电商平台、客户店铺规则，设计时效、平台指数和店铺得分提升策略，持续提升客户体验；
2、通过数据分析与服务质量反馈收集，定位内部流程问题，协调拉通各环节部门制定时效、破损率等关键指标改进计划并跟踪闭环；
3、研究客户质量考核标准，转化为内部可执行的作业规范并向内宣贯，建立客户定制化质量承诺与履约保障机制；
4、监督区域/片区服务质量改进工作，对低效网点进行专项帮扶，落实整改措施并跟踪执行效果；
5、组织相关环节部门进行平台规则解读、客户质量要求等培训，优化质量考核标准与应急预案，推动质量体系动态适配市场变化
二、岗位要求
1、年龄：35岁及以下
2、统招公办本科及以上学历；质量管理、企业管理、工程相关专业优先；
3、英语CET-4优先；
4、熟练操作OFFICE等办公自动化软件；
5、过往履历：3年及以上工作经历，有顺丰、京东等快递头部企业或大型制造行业工作经历者优先；
6、工作经验：1年及以上质量管理相关工作经验优先；
7、精通平台、客户店铺物流质量规则，熟悉物流服务质量考核逻辑，具备跨部门资源整合与项目管理能力，擅长客户需求转化与解决方案设计