工作概要：按照公司经营目标，负责客服部物业服务的管理工作
工作职责：
1、负责制定部门经营预算，做好成本控制，确保完成各项经营指标；
2、根据业主（客户）拜访计划走访，与业主进行沟通，建立一定的友谊。制订改进服务和增进情感计划、方案，有计划地开展一些活动；
3、认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及客户的事务；
4、负责客服部的团队建设工作，抽查、监督部门员工日常工作，发现问题及时指正，对员工操作中存在的普遍问题专题会议进行重点培训。
5、负责制定部门年度及月度培训计划，并对培训结果进行考核评估；
6、负责制定完善各部门的各项管理制度和管理规程，并做好存档工作；
7、负责大厅高峰时间业主/客户进出，深入各点现场督导，并检查前台岗位当班人员安排情况。参与重要宾客抵离项目的接待工作；
8、负责案例分析、整理、反馈、存档工作；
9、负责客户入驻离场，各项服务手续的办理与协调；
10、负责每月各项费用的核算及收缴工作，按时完成相关费用的收费率指标；；
11、负责制订部门各项工作计划，并组织与实施；
12、查看每周巡查报告，对巡查报告中所发现的问题处理情况，未及时落实的事项进行跟进，落实；
13、及时处理并解决各类突发事件，满足客户要求，
14、做好客户的投诉处理跟踪工作，及时回访；
15、负责项目各类合同、协议的拟定与签订；
16、完成公司交办的其他工作任务。
任职要求：
学历：本科以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业优先。
工作经验：6年以上工作经验，5年以上本行业工作经验，3年以上同等岗位工作经验。
专业知识：
1、熟悉物业管理涉及法律法规及物业管理知识；
2、熟悉本部门各项管理制度、业务流程；
3、熟悉本部门年度工作任务、客户投诉率、客户满意度等任务；
4、熟练使用公司APP系统使用。
能力素质：
1、具有较强的工作责任感和事业心、工作认真仔细；
2、具有较强的沟通能力，能够营造出较好的团队合作氛围；
3、善于管理、激励员工，能够承受一定压力；
4、具有较强的写作技能，且有一定的外语沟通能力。
工作时间：双休，8:00-17:00
待遇：员工食堂、员工宿舍、节假日礼金、高温补贴、五险一金。