职位描述
工作职责:
1.对接客户，主要为欧系OEM客户（重点为雷诺客户），主导处理客户投诉问题，推动内部改善并提供8D报告；
2.客户满意度调查，定期对客户进行满意度调查，对低于预期项推动内部进行改善；
3.客户投诉/售后质量问题台账管理，按要求时间进行闭环，同时进行内部横向展开；
4.售后端质量状态数据统计，输出0KM、12MIS等数据报表；
5.对接售后端客户审核、内外部体系审核；
6.客户售后端索赔管理，建立索赔台账，统计售后端质量索赔成本
任职资格:
1、本科及以上学历，至少5年以上汽车行业的客户质量管理经验，或者3年动力电池行业客户质量管理经验；
2、熟悉国内外主流整车厂对产品质量的要求；
3、失效分析工具的深度理解（8D、FTA等），逻辑思维的严谨性，表达技巧的灵活性；
4、较强的抗压能力、沟通能力、组织协调能力；
5、较强的英语沟通能力，能作为工作语言。