职位描述
岗位职责：
1、保障门店及客户问题及时解决；
2、问题解决情况根据质检评分表量化评估服务质量，针对问题点提供改进建议踪整改结果；
3、识别共性及个性短板问题，协助营采仓部门制定提升计划，分享优秀案例，提炼优秀实践成果；
4、完成上级交办的其他事项。
任职资格：
1、本科及以上学历，2年及以上客服呼叫中心管理经验（不强制要求）；
2、具有高度的责任心和客户服务意识，较强的跨部门沟通协调能力及数据分析能力；
3、熟练掌握常用办公软件。
base厦门：客诉问题总结分析对应报表，联动营采仓团队解决闭环共性问题；不涉及一线以管理工作；类似中台