职位描述
岗位职责：
1、负责淘宝平台售前、售中、售后全流程客户咨询；
2、熟练掌握产品特点及卖点，利用销售话术引导并促成成交；
3、淘宝订单跟进及处理，及时同步仓储部门发货；
4、妥善处理客户退款、换货、投诉等售后问题；
5、反馈客户提出的问题及建议，协同产品及技术部门进行解决；
6、根据客户咨询优化标准话术，提高成交转化率及客户满意度；
任职要求：
1、有淘宝客服经验半年及以上，熟练掌握平台规则；
2、具备良好的亲和力、沟通能力和服务意识，有耐心；
3、具有一定的学习能力，善于思考和总结；
4、大专及以上学历，条件优秀者可适当放宽。