维也纳酒店绵阳高铁站涪城万达店招聘 工作时间：实行轮班制，上4休2 岗位职责 接待与入住办理： 按品牌标准热情迎接宾客，为客人办理入住登记手续，包括核对身份证件、分配房间、制作房卡/钥匙 。 熟悉酒店客房状态（房态），确保预订信息与系统数据一致，随时掌握可售房情况 。 离店结算与账务管理： 为宾客办理退房手续，核对消费明细，完成账务结算并开具发票 。 负责当班账务管理，确保营收无误，收银准确，做好现金和票据交接 。 宾客咨询与服务： 解答宾客关于酒店服务、设施、周边交通、旅游景点等各类咨询 。 处理简单的宾客需求，如物品转交、叫醒服务、预约车辆等；遇到投诉及时安抚并向上级汇报 。 信息传递与系统维护： 做好交接班工作，详细记录未完成事项和重要信息，确保信息同步 。 接听总机电话，提供"一站式"服务，如接受房间预订、问讯等 维护前台区域的整洁和环境布局 。 做好客人遗留物品的保管及归还工作 。 基本要求： 年龄：20-35岁之间 学历：中专/高中及以上学历 。 形象：形象气质佳，无纹身； 普通话标准，思路敏捷，具有良好的沟通协调能力和服务意识 。 熟悉电脑操作，能熟练使用办公软件和前台系统 。 能接受倒班工作制，有较强的抗压能力和团队协作精神 。