职位描述
岗位职责：
1. 负责接待客户来电、线上及现场咨询，以专业、耐心的态度解答产品、价格、流程、售后等相关问题。
2. 统计客户需求，对门票、酒店、地接、机票、火车票等全链条进行核查落实。
3. 准确记录客户信息、需求及反馈，建立咨询台账，做好信息登记与整理工作。
4. 引导客户深入了解业务内容，协助完成相关手续办理，提升客户体验与满意度。
5. 及时处理客户疑问、投诉与建议，对无法解决的问题按流程上报并跟进处理进度。
6. 维护良好的客户关系，做好回访与沟通，提高客户信任度与复询率。
7. 熟悉公司产品、政策及服务规范，确保咨询答复准确、专业、统一。
任职要求：
1. 高中及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先。
2. 具备较强的服务意识，熟练运用电脑办公软件。
3. 拥有良好的协调与沟通能力，责任心强，性格开朗且具亲和力。
4. 普通话标准流利。
5. 掌握一定商务礼仪知识。
工作时间：周一至周五 9:00~12:00，13:30~18:00