一、岗位职责： 根据公司质量战略，制定客诉承接目标和年度质量规划、完善客诉处理流程、退货流程、客户服务流程、监控关键客诉闭环、组建和管理客诉团队，实现让客户满意的目的。 1、客诉管理：根据公司的质量战略，通过8D数据复盘，制定客诉年度阶段目标和客诉年度质量规划；主导责任单位对重大客诉问题进行分析，从产生、漏出、管理和预防上进行改善 2、闭环管理：制定客诉闭环规则，每周监督关键客诉的有效闭环；主导重点客户客诉改善项目，监控项目改善进度，达成项目改善目标；通过监控改善措施的稽查结果，识别责任单位的执行偏差，及时通报并主导责任单位纠正。 3、服务管理：通过建立驻厂客户服务的工作规范和要求，并进行监督和管理，提升客服现场服务的质量，减小客诉的影响，通过客户服务，了解客户对质量服务的要求，并维护好重点客户的客情关系。 二、任职资格： 1、学历：全日制大专以上学历。 2、知识要求：精通客户服务工作的整体流程和方法； 精通线路板全制程、关键工序的控制要求和线路板制程常用标准；精通各品质管理工具QCC/8D/QC七大手法；熟悉PCB线路板各类缺陷的分析方法。 3、技能要求：具有优秀的沟通、协调能力；具有优秀的项目管理能力和执行力，较强的自我约束力和抗压力。