职位描述
1、协助负责人完成日常对客服务内容及客户服务中心现场管理工作，优化完善各项客户服务相关流程、制度标准，提升服务水平。
2、负责处理客户投诉、接待、各种突发事件等工作。
3、熟悉了解对客财务内容。
4、定期组织进行客户拜访工作,增强与客户的沟通和联系，了解客户需求与心声，并采取有效措施及时解决，完成客户交房及二次装修所有表单的申请手续。
5、在物业验收过程中，安排做好各服务客户租赁单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。
6、按公司制定的客户交房流程,安排做好物业移交客户的工作,并配合客户做好各种业务办理,包括水电开通10装修申请10车位租赁等。
7、负责落实定期进行客户满意度征询,及时与客户进行沟通,了解客户需求。
8、根据每月物业综合大检查整改一览表,跟进处理各种存在问题。
9、负责安排发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并完成收缴工作。
10、每周完成客户诉求情况表更新、每月做好培训工作。
11、完成上级交办的其他工作。