职位描述
岗位职责：
1、负责公司客户服务热线的接听，解答客户关于业务和产品的问题;
2、接待和处理客户投诉,帮助客户协调售后服务各项事宜；
3、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、对客户进行不定期回访，通过回访了解客户需求，提升满意度；
5、配合公司客户服务中心的其他工作；
任职要求:
1、本科及以上学历，有2-3年呼叫中心客服工作经验;
2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力；
3、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；
4、性格沉稳，善于沟通。普通话标准流利，反应灵敏，学习能力强。