职位描述
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;
2.、优化客服接单流程,整理接待话术,提升询单转化率;
3、解决日常工作中的突发事件、店铺中差评管理、退款售后管理,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度等;
4、对店铺数据进行汇总、整理分析,有效推进整体服务水平提高和流程优化;
5、带领客服团队开展日常销售工作及服务工作,带领团队完成销售目标
6、客户管理:管理客户档案,维护客户关系,增加客户粘度;
岗位要求:
1、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力
2、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神。
3、有淘宝天猫客服管理经验,熟悉电商各平台的规则、熟悉电商ERP和电商平台的操作者优先;
4、生物制药、医药等相关专业者优先;
5、有大型连锁药房一线工作经验者优先。