职位描述
岗位职责
1、品质管理：
a、通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施；
b、品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行；
重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控；
c、社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。
2、运营管理：
a、完成公司下达的片区项目年度指标；
b、负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进；
c、合理分配资源，保障项目正常运转。
3、关系管理：与辖区政府部门的关系维护。
任职要求
1、45岁以内，大专以上学历，有5年以上多个中高端住宅物业管理操盘工作经验。
2、熟悉掌握物业行业有关法律、法规。
3、有良好的组织、统筹管理能力。