1、客服业务运营职责，包括电商售前售后、车辆售后客服业务的运营工作，对客服整体指标进行拆解，同时完成运营支持整体工作规划； 2、负责运营体系搭建及日常管理工作，对整个团队KPI指标负责； 3、针对团队各模块的工作能够定期开展复盘，针对团队工作的问题能够输出有效方案； 4、通过日常质检等工作发现的问题，能够及时针对敏感问题进行预警，并不断提升员工业务能力； 5、针对业务临时突发的异常问题，能够快速响应、调动内部、外部资源对业务输出有效解决方案； 6、客服运营团队建设，营造良好的工作范围，持续不断提升团队凝聚力； 7、协调招聘团队一起负责业务内人员招聘、面试；能够通过有效的运营方法控制人员流失。 职位要求 1、汽车、手机家电行业背景，客服团队管理经验优先，本科及以上学历，8年以上客服从业经历，5年以上客服团队管理经验； 2、良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力； 3、有不断推动负面声音不断改善优化的能力，并能够独立设定团队目标； 4、具有优良的服务洞察力和分析能力； 5、有5年以上服务流程及品质管理经验者优先。