职位描述
品牌：极星（新能源豪华品牌）
岗位中文名：极星售后在线诊断专家
所属部门：售后服务部
汇报对象：售后运营经理
岗位职责：
1.通过在线诊断，识别问题，为线上客户解决技术问题。为自建售后服务中心或授权服务中心提供维修解决方案，提升一次性修复率；
2.确保将车辆的诊断结果和维修数据正确地录入系统；
3.定期总结分析全国远程诊断的常见问题类型、占比及解决方案，协助统一全国远程诊断的操作标准，定期参与培训及分享；
4.紧密对接技术和研发工程团队，掌握最新的产品信息和维修方案，尤其是软件系统的升级；
5.根据业务发展需要，完成直线经理分配的其他工作。
岗位要求：
1.专科以上汽车专业学历；持C1以上驾照，3年以上实际驾龄；
2.3年以上的汽车行业维修工作经验，包括至少一个高端品牌或NEV品牌的经验；
3.熟练掌握在汽车维护和修理中的方法、技术、配件、工具和材料等知识和技能。
4.持有汽车机械维修相关认证、厂商培训认证专家、OEM针对混动、纯电车辆维修认证优先；
5.逻辑清晰，注重细节，工作态度认真，擅长团队协作，具备优秀的沟通和学习能力。