职位描述
岗位职责：
1.负责各服务指标的达成， 结合业务发展和行业判断，制定服务策略并推动落地；
2.建立完整人才培养体系，持续赋能提升员工能力，营造良好的服务氛围和人才培养机制；
3.做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度；
4.结合业务思考，能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善。
岗位要求：
1. 具备客服管理运营经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行；
2.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
3.优秀的问题分析和解决能力，有危机应对、处理解决能力；
4.有较强的工作前瞻性，优良的服务洞察力和敬业精神。