职位描述
岗位职责：
1.处理客户投诉，疏导客户情绪，负责投诉单后续问题跟进解决，提升客用满意度；
2.维护客户关系，妥善处理不满意客户的诉求；
3.跟进投诉处理进度及监督结果反馈
4.建立新车客诉及服务体系与标准；
5.日常客诉数据的分析和反馈，优化客诉流程。
任职要求
1.全日制大专及以上学历，客户关系等相关专业优先；
2.3年以上客诉及服务工作经验；
3.抗压力强，做事认真细心，乐观开朗，有很好的责任心。
4.熟悉各种办公设备，熟练使用EXCEL、WORD、PPT等日常办公软件；
5.建立并优化餐饮运营品质评价标准
6.按计划开展餐饮运营品质审核，对审核报告进行分析汇总
7.定期开展运营品质标准培训及辅导
8.确保达成公司整体运营品质水平