职位描述
工作内容：
1. 负责客服中心的日常运营管理工作；
2. 协助运营上级领导完成各项KPI指标，合理调配坐席资源、监控运营质量，不断提高运营能力，持续改进和完善运营流程等；
3. 负责现场工作管理，培养提升各客服岗员工整体绩效，定期进行人员分析，控制人员流失；
4. 解决并处理临时突发事件；
5. 统计分析运营数据生成报表，分析总结上报项目运营项目状况等
任职要求：
1. 大专及以上学历，2年以上客服团队管理经验，有外包客服团队管理经验者优先；
2. 执行能力强，善于独立思考，热爱客服行业，善于分析和解决问题
3. Office软件使用熟练，具备撰写报告的能力。