客服经理
岗位职责：
1.主要负责项目的对客服务及环境卫生、绿化、垃圾清运等管理工作；
2.负责接待与处理各类客户诉求/投诉，检查处理结果并及时与业户沟通，处理各类突发事件及提交事故报告；
3.负责制定部门工作计划与财务预算并监督实施；
4.员工的培训与考核工作；
5.负责部门物资采购计划，组织落实开展节能降耗活动，降低管理成本；
6.统筹项目节日装饰策划与落实，监督项目标识系统设置、更新与维护工作；
7.负责督导项目环境与形象的巡视，包括项目外围及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象，记录不合格处并监督跟进改进结果；
8.负责与外部相关联系单位及公司上级主管部门的联系沟通，并保持良好合作关系等；
9.定期与外包服务商召开工作例会，分析和总结工作中出现的问题，监督和督促分包商改善并提高工作质量。
任职要求：
性别：男女不限
年龄：30-45周岁
学历：本科以上学历
工作经验：具有5年以上同等职位工作经验，经过相应管理专业培训，知识全面,熟悉物业管理行业业务和运营流程；
所需证书：持有《全国物业管理企业经理岗位证书》/《物业管理师》；
其他要求：熟悉物业管理法律法规，熟练操作办公软件，擅长岗位工作分析与绩效考评管理。具有良好的团队协作精神及管理团队沟通/协调能力；
在团队统筹管理方面：有很强的领导技巧和才能；熟悉物业各部门工作流程；具备良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。
薪资福利：
月综合13000，五险一金
工作地点：
北京市东城区光驱家园5号（广渠门外地体站D西南口步行70米）首东国家大厦